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IDC 보고서 기준, 2024년 글로벌 CCM 시장 점유율 11% 기록
2025년 10월 30일(목) | 금융 서비스, 헬스케어, 보험, 유틸리티, CXM, 전체
쿼디언트(Quadient, 유로넥스트 파리: QDT)는 안전하고 전문적인 비즈니스 연결을 지원하는 글로벌 지능형 자동화 플랫폼 기업으로서, IDC가 발표한 ‘Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024’ 보고서에 따르면 2024년 글로벌 고객 커뮤니케이션 관리(Customer Communications Management, CCM) 소프트웨어 시장에서 점유율 1위를 차지했다고 발표했습니다.
해당 보고서에 따르면 쿼디언트는 **글로벌 CCM 시장의 11%**를 점유했습니다.
(IDC Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024: Elevating Efficiency and Dynamic Experiences with AI, 문서 번호 US53742425, 2025년 9월)
보고서는 고객 커뮤니케이션 전략이 단순한 비용 절감 중심에서 벗어나, AI와 자동화를 기반으로 한 고객 중심 혁신으로 전환되고 있음을 강조합니다. IDC에 따르면 2024년 전체 CCM 시장 규모는 21억 달러에 달했으며, 이는 2023년 대비 5.7% 성장한 수치입니다.
이러한 시장 변화 속에서 쿼디언트는 2024년 한 해 동안 고객 이탈률을 감소시키고, 다수의 대형 계약을 체결했으며, 파트너 채널을 확대함으로써 CCM 매출 성장을 가속화하며 시장 평균을 상회하는 성과를 기록했습니다.
IDC의 수석 리서치 매니저 **에이미 마차도(Amy Machado)**는 다음과 같이 평가했습니다.
“기업들은 고객 참여를 개인화하고 디지털 및 인간 접점을 통합할 수 있는 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼에 적극 투자하고 있습니다. 쿼디언트의 플랫폼은 빠른 콘텐츠 제작, 고도화된 개인화, 자동 번역, 지능형 워크플로우 오케스트레이션을 가능하게 하는 AI 기술을 바탕으로 고객의 니즈에 맞춰 진화합니다. 또한 끊임없이 변화하는 규제 환경 속에서, 관리형 템플릿과 상세한 감사 추적 기능을 통해 규정 준수를 단순화하고 리스크를 완화하도록 지원합니다. ‘Elevate to 2030’ 전략을 기반으로 쿼디언트는 역동적인 디지털 환경에 적합한 미래 지향적 커뮤니케이션 관리 솔루션을 제공하고 있습니다.”
쿼디언트는 이러한 성과가 산업 전반에 걸쳐 변화하는 고객 커뮤니케이션 요구에 대응하기 위한 지속적인 혁신 투자에서 비롯되었다고 보고 있습니다. 쿼디언트는 대기업 고객이 복잡하고 규제가 많은 커뮤니케이션을 자동화할 수 있도록 AI 기반 솔루션을 제공하는 동시에, **중견 시장(mid-market)**에서 증가하는 고급 멀티채널 고객 커뮤니케이션 관리 수요에도 효과적으로 대응하고 있습니다.
이러한 노력은 Gartner Peer Insights, G2, TrustRadius 등 주요 평가 플랫폼에서의 높은 고객 평점과 함께, Aspire CCS Leaderboard의 CCM 및 CXM 부문 리더십 유지로 이어지고 있습니다.
최근 쿼디언트의 기술 고도화는 개인화된 커뮤니케이션을 보다 민첩하고 통제된 방식으로 설계·오케스트레이션·최적화할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 향상된 AI 기반 저작 기능, 감성 분석, 번역, 이벤트 기반 워크플로우 기능을 통해 비즈니스 사용자는 콘텐츠 제작을 간소화하고 고객 참여도를 높이는 동시에, 규제 준수와 정확성, 거버넌스를 강화할 수 있습니다. 이는 특히 규제가 엄격하고 대량 커뮤니케이션이 요구되는 환경에서 점점 더 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.
쿼디언트의 최고경영자(CEO) **제프리 고데(Geoffrey Godet)**는 다음과 같이 말했습니다.
“2024년 글로벌 CCM 시장 점유율 1위 달성은 단순한 성장세를 넘어, 쿼디언트가 지속적으로 혁신과 우수한 고객 경험을 제공해 왔다는 점을 보여주는 결과라고 생각합니다. 쿼디언트의 디지털 여정은 고객 만족과 혁신이라는 두 가지 핵심 축을 중심으로 전개되어 왔습니다. AI 기술의 깊이 있는 적용과 지속적인 제품 개선을 통해 고객의 요구를 충족하고 그 이상을 제공함으로써, 대기업은 물론 중견 기업을 위한 지능형 커뮤니케이션의 새로운 기준을 재정의하고 있습니다. 특히 CCM 전문성을 중견 시장까지 확장함으로써, 기업 규모와 관계없이 폭넓은 고객 요구에 대응할 수 있었으며, 이번 2024년 시장 점유율 1위 성과는 이러한 성장 전략이 고객의 성공과 함께 효과적으로 작동하고 있음을 입증합니다.”
쿼디언트는 앞으로도 AI, 클라우드 혁신, 지능형 자동화에 대한 투자를 지속함으로써, 기업이 더욱 스마트하고 빠르며 안전하게 커뮤니케이션할 수 있도록 지원할 계획입니다. 복잡한 규제 환경에서의 규정 준수부터 차별화된 고객 경험 제공에 이르기까지, 쿼디언트는 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 기업이 경쟁력을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.
쿼디언트 고객이 어떻게 고객 커뮤니케이션을 혁신해 왔는지에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다.
👉 https://www.quadient.com/en/quadient-ccm-market-share-leader